imorcon kennen lernen:
Transparenz, Offenheit und Vertrauen sind uns für eine erfolgreiche Zusammenarbeit wichtig. Hier erhalten Sie einen Einblick in unsere Arbeitsweise umgesetzter Projekte:
Branche:
Elektronenstrahltechnologie
Kunde:
Führendes Unternehmen im Bereich Elektronenstrahltechnologie mit den Schwerpunkten Schweißen und Bohren sowie der Beschichtung von Oberflächen
Aufgabe:
Ausrichtung des Innendienst Teams zu einem Kundenmanagementteam mit Anpassung der Schnittstellen zum Projektmanagement sowie der Produktionsplanung
Lösung:
Bereichsübergreifendes Projektteam aufbauen
Struktur für das Kundenmanagementteam/Vertriebsinnendienst erarbeiten, welche die Schwerpunkte eines kundenorientierten Innendienstes vollumfänglich abdeckt
Skalierbarkeit des Teams zur Kompensation von Minder- oder Mehraufwendungen
Anpassung kaufmännischer Prozesse als wesentliche Grundlage für ein effizientes Tagesgeschäft
Ergebnis:
Direkte Anbindung des Kundenmanagementteams an das Projektmanagement und dadurch Reduktion von Doppelarbeiten mit Stärkung der jeweiligen Fachkompetenz. Die jeweilige Fokussierung erhöht die Effizienz und Kundenzufriedenheit signifikant
Branche:
Büro- und Objektmöbel
Kunde:
Europäischer Marktführer im Bereich Büromöbelherstellung
Aufgabe:
Optimierung der Lieferzuverlässigkeit und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Lösung:
KPI-Definition
Prozessbeschreibung nach QVP
Kundenfeedback
Optimierung der Transporteffizienz
Zentralisierung der unabhängigen Standorte
Vereinheitlichung von Verfahrensanweisungen
Einführung einheitlicher KPIs
Markenübergreifende Schulungen
Ergebnis:
Kostenreduktion in den Bereichen Innendienst und Logistik von ca. 40%
Branche:
Medizintechnik
Kunde:
führender Global Player im Bereich Medizintechnik.
Aufgabe:
Entwicklung einer Entscheidungsgrundlage für mögliche Prozessoptimierungen.
Lösung:
Optimierung der Reklamations- und Auftragsprozesse
Umsetzung einer One Face to the Customer Struktur
Anpassung der Struktur des Vertriebsinnendienstes
Anpassung des Angebots- und Auftragseingangsprozesses mittels Kaizen-Workshops
Ergebnis:
Steigerung der Kundenzufriedenheit mit bereits positivem Kundenfeedback, schon nach kurzer Zeit; Vakante Stellen mussten nicht 1:1 nachbesetzt werden (-15%)
Branche:
Medizintechnik / Pharma / Labordiagnostik
Kunde:
Führender Global Player Pharma- und Medizintechnikkonzern
Aufgabe:
Überbrückung einer Vakanz im Bereich Ausschreibungs- und Tendermanagement sowie Vorbereitung und Erstellung einer bereichsübergreifenden Verfahrensanweisung (QVA) für den Ausschreibungsprozess.
Lösung:
Recherche
Konsolidation
Ergänzung um aktuelle Vergaberichtlinien
Aufbau einer Schulungsdokumentation
Ergebnis:
Erfolgreiche Einführung der Schulungsunterlagen parallel zum Tagesgeschäft und Übergabe an neuen Mitarbeiter. Abteilungsübergreifender Konsenz zum Inhalt und letztlich der Einführung einer allgemeingültigen QVA