imorcon kennen lernen:
Transparenz, Offenheit und Vertrauen sind uns für eine erfolgreiche Zusammenarbeit wichtig. Hier erhalten Sie einen Einblick in unsere Arbeitsweise umgesetzter Projekte:
Branche:
Holzwerkstoffindustrie
Kunde:
Führender Hersteller von Premium-Holzwerkstoffen für Möbelbau, Innenausbau und konstruktives Bauen sowie industrielle Anwendungen.
Aufgabe:
Fachliche Projektleitung für das Serviceteam bei der Einführung der SAP Service Cloud v2 mit Optimierung der Serviceprozesse und stärkerer Verzahnung von Sales und Customer Service.
Lösung:
Serviceanforderungen mit interner IT und externem Implementierungspartner abstimmen und deren Umsetzung nachhalten.
Reklamationsmanagement durch einen schlanken Prozess und transparentes Reporting verbessern.
Kundenstammanlage durch Webformular und automatisierte Datenübernahme vereinfachen.
Prozessverantwortliche bei Anforderungen, Tests und Trainings unterstützen und die regelmäßige Abstimmung zwischen Sales und Service etablieren.
Ergebnis:
Reduktion offener beziehungsweise noch nicht bearbeiteter Reklamationen um rund 30 % und Entlastung des Masterdata-Teams bei der Kundenstammanlage um bis zu 30 %. Mehr Transparenz über Kunden- und Servicevorgänge sowie eine engere Zusammenarbeit zwischen Sales und Customer Service
Zur Case-Study Premium Holzwerkstoffe
Branche:
Elektronenstrahltechnologie
Kunde:
Führendes Unternehmen im Bereich Elektronenstrahltechnologie mit den Schwerpunkten Schweißen und Bohren sowie der Beschichtung von Oberflächen
Aufgabe:
Ausrichtung des Innendienst Teams zu einem Kundenmanagementteam mit Anpassung der Schnittstellen zum Projektmanagement sowie der Produktionsplanung
Lösung:
Bereichsübergreifendes Projektteam aufbauen
Struktur für das Kundenmanagementteam/Vertriebsinnendienst erarbeiten, welche die Schwerpunkte eines kundenorientierten Innendienstes vollumfänglich abdeckt
Skalierbarkeit des Teams zur Kompensation von Minder- oder Mehraufwendungen
Anpassung kaufmännischer Prozesse als wesentliche Grundlage für ein effizientes Tagesgeschäft
Ergebnis:
Direkte Anbindung des Kundenmanagementteams an das Projektmanagement und dadurch Reduktion von Doppelarbeiten mit Stärkung der jeweiligen Fachkompetenz. Die jeweilige Fokussierung erhöht die Effizienz und Kundenzufriedenheit signifikant
Branche:
Büro- und Objektmöbel
Kunde:
Europäischer Marktführer im Bereich Büromöbelherstellung
Aufgabe:
Optimierung der Lieferzuverlässigkeit und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Lösung:
KPI-Definition
Prozessbeschreibung nach QVP
Kundenfeedback
Optimierung der Transporteffizienz
Zentralisierung der unabhängigen Standorte
Vereinheitlichung von Verfahrensanweisungen
Einführung einheitlicher KPIs
Markenübergreifende Schulungen
Ergebnis:
Kostenreduktion in den Bereichen Innendienst und Logistik von ca. 40%
Branche:
Medizintechnik
Kunde:
führender Global Player im Bereich Medizintechnik.
Aufgabe:
Entwicklung einer Entscheidungsgrundlage für mögliche Prozessoptimierungen.
Lösung:
Optimierung der Reklamations- und Auftragsprozesse
Umsetzung einer One Face to the Customer Struktur
Anpassung der Struktur des Vertriebsinnendienstes
Anpassung des Angebots- und Auftragseingangsprozesses mittels Kaizen-Workshops
Ergebnis:
Steigerung der Kundenzufriedenheit mit bereits positivem Kundenfeedback, schon nach kurzer Zeit; Vakante Stellen mussten nicht 1:1 nachbesetzt werden (-15%)
Branche:
Medizintechnik / Pharma / Labordiagnostik
Kunde:
Führender Global Player Pharma- und Medizintechnikkonzern
Aufgabe:
Überbrückung einer Vakanz im Bereich Ausschreibungs- und Tendermanagement sowie Vorbereitung und Erstellung einer bereichsübergreifenden Verfahrensanweisung (QVA) für den Ausschreibungsprozess.
Lösung:
Recherche
Konsolidation
Ergänzung um aktuelle Vergaberichtlinien
Aufbau einer Schulungsdokumentation
Ergebnis:
Erfolgreiche Einführung der Schulungsunterlagen parallel zum Tagesgeschäft und Übergabe an neuen Mitarbeiter. Abteilungsübergreifender Konsenz zum Inhalt und letztlich der Einführung einer allgemeingültigen QVA