Büro- / Objektmöbel: Bei einem, im europäischen Raum marktführenden Hersteller mit Absatzkanälen über die eigene Handelsorganisation und Bürofachhändlern musste im Interesse einer dringend notwendigen Steigerung der Kundenzufriedenheit, bezogen auf die Lieferzuverlässigkeit, der gesamte Supply Chain Prozess beleuchtet werden.
Zerlegung des Gesamtprozesses in wichtige Teilprozesse. Definieren von wesentlichen Messpunkten (KPIs) zur Kontrolle, ob die später umgesetzten Anpassungen jeweils greifen. Prozessbeschreibung nach QVP-Methode. Anpassungen, insbesondere in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit in Teams umgesetzt.
Kundenbefragung als fester Bestandteil definiert und eingeführt. Zur Optimierung der Transporteffizienz wurden Konzepte zur modifizierten Belieferung über sog. Cross Docking/Hub-Lösung vorbereitet (Projektdauer ca. 18 Monate). Darüber hinaus befassten wir uns hier mit der Zentralisierung von 5, zunächst unabhängigen Vertriebs-/Markenstandorten.
Ermittlung der jeweiligen Ist-Prozesse und vorhandenen Regelwerken. Vereinheitlichung der Verfahrensanweisungen und Einführung eines gemeinsamen KPI-/Dashboards für die Vertriebsinnendienste. Markenübergreifende Schulungen mit dem notwendigen Know How Transfer. Der erste Standort wurde nach 5 Monaten in einem definierten Hauptstandort integriert.
Kostenreduktion am Ende des Gesamtprojektes auf Seiten des Innendienstes ca. 40%.